O comércio electrónico o marketing moderno têm tudo a ver com o headless

Tal como o próprio comércio electrónico (daqui em diante e-Commerce), as tecnologias estão a evoluir ao mesmo ritmo.

A era das soluções monolíticas está a chegar ao fim. Se há uma coisa que temos visto no e-Commerce, é que uma multitude de serviços e funcionalidades convergem que é impossível para uma única plataforma fornecer, por isso tentar calçar todos os componentes de uma empresa numa única aplicação tem demonstrado ao longo do tempo que não é uma solução válida nem a nível tecnológico nem a nível empresarial.

A nível empresarial, estamos a restringir cada vez mais as funcionalidades, fazendo passar a implementação da solução pelos arcos da nossa tecnologia de e-Commerce, para que não haja um controlo real do que é implementado, mas sim um funil através do qual temos de fazer passar toda a funcionalidade, adaptando-a a um elevado grau à nossa plataforma, e perdendo assim a essência da funcionalidade.

Serviços no e-Commerce

Para citar rapidamente apenas alguns dos serviços ou funcionalidades mais típicos que são normalmente implementados no e-Commerce é a dependência que temos da tecnologia para os podermos implementar como nosso produto, canais e necessidade empresarial: análise, SEO, motor de busca, cross-selling, promoções, revisões de clientes, análise de dimensionamento, análise de comportamento de clientes, processo de checkout, métodos de pagamento, sistemas fiscais em tempo real, seguimento de encomendas, serviço ao cliente, chatbots, sistemas de subscrição, gestão de Marketplace, sistema de fidelização, CRM, ERP, filiais… e penso que estou a deixar de fora mais 300 serviços ou funcionalidades… ou mais.

A nível tecnológico, para dar apenas um exemplo, quando temos de implementar uma experiência de utilizador específica (UX) no nosso canal, somos condicionados pela estrutura dos componentes da nossa tecnologia de e-Commerce, por exemplo, na parte mais visual. Em tecnologias conhecidas por todos, se quisermos modificar a estrutura da caixa, ou o carrinho ou alguns componentes mais básicos, descobrimos que não podemos porque teríamos de modificar o núcleo da aplicação, pelo que estamos a modificar a estrutura básica.

Embora nos negócios nos queixemos sempre de que dependemos da tecnologia, a própria tecnologia oferece-nos alternativas que nos fornecem soluções.

O conceito de headless

O conceito de headless está simplesmente a ser capaz de separar o núcleo das aplicações do e-Commerce ou qualquer outro serviço que pretendemos incluir da parte visual ou do canal em que estamos a ter contacto com o cliente, para que possamos conceber uma experiência de compra totalmente adaptada a este canal.
Isto não só permite que a experiência seja específica, como também posso ligar-me a qualquer funcionalidade de terceiros e tirar partido de todo o seu potencial à medida que preciso no meu negócio, sem os constrangimentos das tecnologias monolíticas. Posso até redesenhar esse mesmo serviço, adaptando-o ao meu negócio como eu preciso dele, que só abre portas dependendo da funcionalidade por detrás dele, mas que eu ainda posso adaptar ao meu negócio.

Melhorar a experiência do utilizador

Se ser capaz de conceber uma experiência única para o seu negócio é a maior vantagem, a possibilidade de poder escalar cada funcionalidade independentemente, sem ter de passar tudo pelo mesmo funil, como dissemos, não é menos importante.
Carregar uma única plataforma comercial com um número infinito de funcionalidades no mesmo servidor significa que uma falha num dos seus componentes ou funcionalidades pode gerar uma falha em toda a aplicação.
Com uma solução headless, uma vez que tudo é “cortado” em diferentes serviços ou ligações que eu chamo para me trazer a informação, podem ser atribuídos e feitos recursos específicos para crescer sem afectar o resto da compra, por exemplo.

Consegue imaginar um processo de compra 100% concebido para o seu canal de contacto com o cliente, onde utiliza apenas funcionalidades específicas com componentes específicos, sem afectar o seu SEO, a sua experiência de utilizador e o dispositivo a partir do qual estão a ser consumidos?

Bem-vindo à era do e-Commerce headless.

Na atSistemas trabalhamos há mais de 10 anos com tecnologias headless com o principal comércio espanhol, será que devemos falar de headless?

Daniel Vázquez