Jira Service Mangement – O que é e como tem evoluído

Ruth Moreno | Especialista em transformação digital e Consultor ALM Atlassian

Quase um ano após o nosso anúncio de que o Jira Service Desk se tornaria Jira Service Management juntamente com a entrada dos produtos Cloud da família Atlassian queremos olhar para trás, para a evolução e como os seus produtos amadureceram desde então.

A primeira coisa que me veio à cabeça foi pensar porque é que a versão Server estava a desaparecer e o número de utilizadores que seriam afectados por esta mudança. Não pensei que a plataforma Cloud fosse suficientemente madura para a oferecer aos nossos clientes. E nada poderia estar mais longe da verdade, um ano depois acredito que a Atlassian Cloud oferece uma plataforma de trabalho robusta e que, embora seja verdade, tem de se adaptar às suas metodologias de trabalho e não é tão fácil manter os seus velhos hábitos comerciais.
Para aqueles que estão agora a juntar-se à família, temos de explicar que a Cloud Atlassian evoluiu os seus produtos principais para produtos únicos por direito próprio e, ao mesmo tempo, deu-lhes flexibilidade suficiente para trabalharem em conjunto, algo muito difícil de fazer se partirmos do pressuposto de que nem todas as equipas têm, ou trabalham da mesma forma.

Deve dizer-se que as ferramentas da Atlassian são muito poderosas para trabalhar com metodologias ágeis, de modo que, em alguns casos, é também necessária uma mudança organizacional se quiser extrair o seu máximo potencial, embora nesta evolução com que estamos a lidar, tenha incorporado nas suas ferramentas roteiros ou processos que facilitam o trabalho misto ou mesmo uma estrutura mais tradicional, cobrindo assim qualquer tipo de necessidade.
Voltando ao assunto que nos preocupa hoje, começarei por explicar quais os produtos que se podem obter actualmente da Atlassian e irei me concentrar na sua parte Cloud e não tanto na parte Data Center, que está actualmente a evoluir a um ritmo diferente, embora oferecendo praticamente o mesmo que Cloud e oferecendo uma maior flexibilidade nas suas personalizações. A primeira coisa que devo dizer é que os produtos Atlassian, tal como outros fornecedores, têm planos de licenciamento diferentes. Na Atlassian podemos encontrar Free, Standard, Premium e Enterprise. Nestes, como no resto dos fornecedores, quanto maior for a funcionalidade, maior será o preço.

Jira Work Management (anteriormente Jira Core ou Jira Business)

A Jira Work Management é sem dúvida o produto que mais evoluiu até à data. Nasceu como o Core do produto e agora tem a sua própria entidade e foi concebido para todas as equipas que não precisam de utilizar metodologias Scrum. Talvez a característica mais importante seja que se comprar Jira Service Management ou Jira Software, também pode beneficiar da Jira Work Management, mas com uma desvantagem: só a terá para o número de licenças que adquiriu. Por outras palavras, se tiver 100 equipas Jira Software, elas também poderão utilizar a Jira Work Management, mas terá de adquirir licenças específicas para que estas últimas possam acrescentar às suas equipas comerciais. A vantagem é que se tiver apenas 50 equipas comerciais, no final 150 utilizadores estão a beneficiar deste produto.

O que é a Gestão de Trabalho Jira?

A Atlassian promove-o para equipas que não são da área de TI, mas a minha experiência com o produto ensinou-me que qualquer equipa pode utilizá-lo e que só dependerá das necessidades do seu departamento ou projecto a ser realizado.
Entrando em mais detalhes, vamos destacar os pontos mais importantes que a Jira Work Management tem e que nos ajudarão a decidir se se encaixa ou pode encaixar na forma como queremos trabalhar ou gerir o projecto.
Em Abril de 2021, foi lançada uma apresentação no blog de apresentação da Jira Work Management da Atlassian que explica o que é e quais são as suas principais atracções. Nas linhas seguintes, vou mostrá-las e revelar as suas funcionalidades.

Capacidades

Não há dúvida de que é um instrumento concebido para a gestão do trabalho diário, quer como projecto, quer ao nível das tarefas internas. Para aqueles que não sabem como funciona o Jira, funciona por projectos. Desta forma, o mesmo departamento pode ter mais do que um projecto dependendo das suas necessidades e pode ligá-los para partilhar certas tarefas. Para criar projectos, encontraremos uma grande variedade de modelos predefinidos para cada ocasião ou podemos criar o nosso próprio projecto criando os fluxos necessários e personalizados. A título de exemplo, mostro-vos alguns modelos:

Quando escolhemos um modelo, o que estamos a criar é uma série de tipos de tarefas, fluxos de trabalho com os quais podemos começar a trabalhar sem ter de os criar individualmente. Uma das coisas que mais gosto é poder começar com um modelo padrão e à medida que trabalhamos descobrimos a nossa própria evolução e vemos que precisamos de novas características, mais estados no fluxo ou talvez um novo tipo de tarefa e ver que posso modificar o meu projecto para o adaptar a novas necessidades, o que outros produtos semelhantes não me permitem fazer ou é uma tarefa bastante enfadonha.
Para o compreender melhor, vamos ver um caso prático e vamos descobrir as capacidades e funcionalidades à medida que avançamos. A primeira coisa a fazer é escolher um projecto, fazê-lo se olharmos para a imagem anterior veremos que já nos dá uma ideia possível sobre as principais necessidades que possamos ter e uma pequena descrição, mas se não for suficiente podemos clicar naquele que consideramos e vê-lo com mais detalhe antes de decidir. No nosso exemplo e porque é o mais recente, vamos escolher a Gestão de Projectos.

Como podemos ver, dá-nos uma boa explicação sobre o que vamos encontrar e para que vamos utilizá-lo no lado esquerdo. No lado direito, recomenda para quem é adequado, os tipos de tarefas que iremos encontrar neste projecto e qual será o fluxo de trabalho. Para aqueles que não compreendem muito bem o que é o fluxo de trabalho, nada mais são do que as acções que realizamos desde o momento em que iniciamos uma tarefa até à sua conclusão. No nosso exemplo, será: Quando criamos uma nova tarefa, ela começará num estado pendente porque ainda não começámos a trabalhar nela, quando começamos a trabalhar nela, vamos movê-la para o progresso e quando a terminarmos, vamos movê-la para a conclusão. Simples, não é?
Cada projecto necessita de um nome de identificação e de uma chave. A chave é importante porque todas as nossas tarefas serão compostas por esta chave mais um número. A Atlassian também nos perguntará para que equipa se destina, porque classificá-la nos ajudará a filtrá-la mais tarde por este tipo de campos que nos ajudarão a ver apenas o que é relevante para nós.

As pessoas que já trabalham com Jira perceberão que até este ponto não há diferença entre a Gestão de Serviços Jira e o Jira Software, de modo que, sabendo como utilizar um, podemos adaptar-nos muito rapidamente ao resto dos produtos da mesma Suite. É uma vez criado o projecto, quando começamos a ver as diferenças entre os diferentes produtos. O Jira Software e a Jira Work Management desfrutam de uma vista de tabuleiro, neste caso Kanban, deixando o tabuleiro de scrum apenas para os produtos Jira Software. A visão geral do nosso projecto será a seguinte:

O nosso quadro Kanban irá mostrar-me as minhas tarefas com o meu fluxo de trabalho como se fossem post-its e poderei movê-los de uma posição para outra simplesmente arrastando o cartão (post-it) para o novo estado.
O melhor deste quadro é que não verei apenas as minhas tarefas, mas também as dos meus colegas, para que todos saibamos no que estamos a trabalhar a todo o momento e quais as tarefas que ainda têm de ser feitas. Temos muitas outras características nos nossos cartões, tais como poder dar-lhes prioridade, definir uma data de vencimento, atribuí-los, adicionar uma descrição com imagens, vídeos… Anexar ficheiros, posso até adicionar automatismos para me ajudar a realizar as minhas tarefas mais rapidamente. É claro que não devemos esquecer que trabalhamos em ambientes de colaboração, por isso esqueça o correio e acrescente comentários às tarefas para que tudo esteja no seu lugar e seja mais fácil de localizar.

Agora conhecemos o básico e o mais importante, mas a Jira Work Management tem muitas mais características que vamos discutir, não só podemos ver o progresso a partir do painel de instrumentos, como também o podemos ver como achamos melhor a qualquer momento. Se a utilização do tablier foi muito conveniente para passar de um estado para outro, o calendário dá-nos uma visão de quando uma tarefa começa e quando termina, se a tivermos especificado na nossa tarefa.
Outra grande característica é que não esquece os supervisores que precisam de uma visão mais ampla para ver a evolução do projecto e isto não poderia ser feito sem a nossa visão de Gantt que a Atlassian chama Roadmaps. Embora seja verdade, dependendo da versão de licenciamento escolhida, terá mais ou menos opções nesta linha temporal. Outra característica que me tem fascinado é a capacidade de criar formulários para recolher informação de outros departamentos ou partes interessadas, como um mini-serviço de atendimento ao cliente.
Além disso, temos uma visualização de lista, visualização de incidentes que me permitirá filtrar e criar filtros personalizados para obter visualmente relatórios em modo de lista, resumo do projecto e, claro, relatórios já criados para me ajudar na gestão diária. Outra característica que, se for menos relevante, foi recentemente acrescentada é poder dar cor de fundo ao nosso projecto, o que é algo que o aproxima do nosso já conhecido Trello e que poderíamos considerar como o mais pequeno desta família.

Como vimos, a Jira Work Management permite-me gerir toda a minha empresa quer por tarefas internas quer por projectos de uma forma fácil e concebida para todos os níveis. É rápido de aprender, pode começar sem conhecimento e expandi-lo com a ajuda de parceiros como atSistemas para se adaptar às novas necessidades e fornecer cada vez mais valor à empresa. A única desvantagem que encontrei é que de momento não pensaram em integrá-lo com Confluence, como fizeram com o resto dos produtos, o que veremos nas secções seguintes. Mas isso não significa que não possamos utilizá-lo e ligar as suas páginas ou o próprio projecto ao nosso espaço Confluence, mas teremos de o fazer a partir do nosso gestor de documentos, o Confluence. Esperamos, no futuro, poder ter a nossa documentação directamente na nossa Gestão de Trabalho Jira.

Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk)

Se o Jira Work Management me permite gerir todas as áreas de negócio da minha empresa, a Jira Service Management permite-me gerir os meus clientes, os meus fornecedores, os meus estudantes, os problemas dos meus empregados e os meus bens. E todos os sectores precisam dele para oferecer um serviço de qualidade. Escolas ou universidades para oferecer aos pais, estudantes e fornecedores uma assistência personalizada com respostas de auto-ajuda. Os nossos clientes para nos poderem explicar o que está errado com os nossos produtos ou simplesmente para trazerem novas vendas. Os nossos empregados têm sempre necessidades e gerimos tudo por correio, perdendo-as ou sem poder analisar quanto tempo perdemos na resolução destes problemas. E se pudesse atender os futuros novos empregados desta forma. Desde a sua candidatura, passando pela entrevista e terminando com a sua entrada ou demissão, e se pudesse encomendar material, um novo software ou ser capaz de dizer que o seu teclado se partiu e o que corresponde ao empregado apareceria directamente?
Toda esta funcionalidade e muito mais é o que irá encontrar nesta ferramenta. E o melhor de tudo, a sua empresa precisa de cumprir a ITIL? A Jira Service Management tem um balcão de serviço certificado para cumprir com o seu ITSM.
Tal como no resto dos produtos, começar é muito fácil graças aos seus modelos, tais como IT Service Management, recomendado para ITSM. Gestão de apoio geral, que nos ajuda a gerir quaisquer questões ou sugestões que os nossos funcionários, estudantes, etc. possam ter.

Gestão de apoio ao cliente, a mesma que a anterior mas orientada para os nossos clientes. O apoio dos RH, desde a entrevista às mudanças na equipa, decide até onde quer ir. Um dos meus favoritos Facilities Support Management, que nos ajuda a gerir facilmente pedidos de manutenção, transferências, planeamento de eventos… ou, por exemplo, gestão de apoio legal, criar contactos, acompanhamento dos mesmos, até à sua resolução. E se nenhuma delas lhe servir, crie a sua própria.

Tal como com o resto dos produtos, antes de decidir pode entrar em cada secção e descobrir o que o modelo lhe oferece e assim escolher o que melhor lhe convier. Para aqueles que não conhecem o Jira Service Management, é importante explicar que, ao contrário dos outros produtos, este tem um portal de utilizador com as suas formas e auto-ajuda se decidir tê-lo graças ao complemento Confluence que lhe permite ter uma base de conhecimentos inteligente para oferecer ao utilizador a melhor resposta.
Desta forma, a Jira Service Management terá duas plataformas dentro do seu projecto:

• Aquele que mostramos aos nossos clientes (portal do utilizador).
• O nosso projecto interno onde receberemos os pedidos que foram feitos a partir do portal anterior.

Embora os dois estejam ligados e um não possa funcionar sem o outro, é importante saber que os utilizadores do nosso Portal não consomem uma licença, pelo que a oferta deste serviço é gratuita. O que devemos saber é que existem funcionalidades que só existem para certos tipos de licenciamento e que se quisermos garantir que podemos ter um catálogo dos activos da empresa, por exemplo, devemos ter a versão Premium. Para ver as diferenças entre as diferentes licenças, temos de ir a esta página Preços: Jira Service Management | Atlassian onde também podemos ver a evolução destas.

Desde que o Jira Service Desk mudou para Jira Service Management, foram feitas várias alterações, especialmente ao nível da Cloud. As mais importantes foram as aquisições que lhe permitiram crescer em soluções de Gestão de Serviços Empresariais (ESM) e de Gestão de Serviços de TI (ITSM). As integrações mais importantes são:

• Mindville Insight (CMDB) para a gestão de activos e configuração.
• Opsgenie para gestão de alerta e de permanência
• Halp para bilhética de conversação
• ThinkTilt a ferramenta permite à gestão do serviço escalar e adaptar-se mais rapidamente graças ao seu cascata e gestão dinâmica das formas.

Mas estas melhorias não param aí, embora já houvesse uma ligação na base de conhecimentos com a Confluence, a sua integração é agora muito mais sólida e necessária do que nunca, a fim de oferecer ao utilizador uma experiência muito mais ampla e confortável. Outra melhoria é a personalização do portal, que é muito mais conveniente e extensa, e a capacidade de democratizar a administração de serviços através da delegação de permissões de administração.
Outra novidade é que podemos gerir as filas de trabalho. Se em Jira Work Management ou Jira Software tivéssemos painéis que nos ajudassem a trabalhar diariamente, em Jira Service Management é representado por filas de trabalho. Agora podemos acrescentar as filas críticas para a empresa de modo a que todos os agentes possam vê-las permanentemente e deixar o resto das filas em segundo plano, mas cada agente pode marcá-las para as ancorar.

O potencial da Gestão de Serviços Jira não termina com a incorporação de todas estas funcionalidades, o que significa que qualquer equipa de trabalho que precise dela, técnica ou não, pode beneficiar dela para oferecer um melhor serviço, mas como qualquer serviço de utilizador que se preze, tem a criação de SLAs (tempos de resolução, criação, etc.), automatismos que nos ajudam a oferecer respostas automáticas aos nossos clientes, escalar os pedidos para outro estado ou replicar o pedido para outro projecto para equipas que estão a trabalhar a outro nível e que os pedidos estão ligados para poder monitorizar ambos. Desta forma, podemos facilmente ligar o nosso gestor de incidentes aos nossos próprios projectos, seja Jira Software ou Jira Service Management, ou ambos, se necessário. Entre todas estas melhorias, não podemos esquecer a integração que foi feita para as equipas DevOps, o que permite a integração de Bitbucket e Jenkins.

Em resumo, podemos dizer que a Gestão de Serviços Jira nos permite receber, acompanhar, gerir e resolver facilmente pedidos de clientes ou equipas. Os clientes podem enviar pedidos por correio electrónico, com um centro de ajuda personalizável e um widget incorporado em qualquer website. Além disso, a Jira Service Management facilita a categorização dos pedidos de serviço, incidentes, problemas e alterações, organizando e dando prioridade a estes pedidos num único local, e mantém as equipas em alerta para cumprir os objectivos (ou acordos de nível de serviço).
Embora dependendo do licenciamento, teremos mais ou menos opções, podemos dizer que as principais características da Gestão de Serviços Jira e que todas as versões as têm:

• Filas de trabalho: onde os agentes trabalham a pedido do cliente.
• Painéis de controlo e relatórios: relatórios para visualizar tendências em projectos
• Canais: diferentes formas pelas quais os clientes podem apresentar pedidos. Nos canais, pode configurar e editar canais de correio electrónico, portal do cliente e widgets.
• Clientes (portal do utilizador): Os clientes são utilizadores não licenciados que submetem pedidos à sua equipa de serviço através do portal, e-mail ou widget. A Jira Service Management converte os pedidos dos clientes em tarefas em que os agentes podem trabalhar.
• Configurações do projecto: As configurações do projecto são onde se configura o projecto de serviço. Aqui, pode configurar tipos de pedidos, ligar o seu projecto de serviço a uma conta de correio electrónico, gerir administradores, agentes e permissões de utilizador final, entre outros.
• Base de Conhecimento (se contratar Confluence): Os artigos da Base de Conhecimento aparecem no seu portal para que os seus clientes possam ajudar-se a si próprios antes de abrir um pedido.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: Estes são os estados pelos quais um pedido deve passar. Provavelmente é necessário um tipo diferente de fluxo de trabalho, dependendo do tipo de pedido e é na criação destes fluxos de trabalho que diferenciamos todas estas etapas. Desde pedidos que necessitam de aprovação até pedidos que necessitam de ser escalonados para outras equipas mais técnicas.
• Automatizações básicas: A automatização ajuda a concentrar-se no trabalho que importa, eliminando a necessidade de tarefas manuais e repetitivas, permitindo às equipas automatizar os seus processos e fluxos de trabalho. Com o gerador de regras simples, podem ser criadas regras de automatização eficazes para controlar até os cenários mais complexos. Dependendo do licenciamento, são permitidas mais ou menos regras.
• SLAs: Os SLAs (Service Level Agreements) são uma boa ferramenta para as equipas acompanharem o grau de cumprimento do nível de serviço esperado pelos seus clientes.

Características adicionais disponíveis

Se utilizarmos um projecto de Gestão de Serviços de TI (ITSM), obtemos, por defeito, algumas características adicionais. Alguns deles também podem ser activados para outros tipos de projectos em Definições de Projectos > Características.

– Gestão de pedidos de serviço: Os pedidos de serviço são pedidos que são geridos e resolvidos por uma equipa de serviço dedicada. Por exemplo, um pedido de um novo computador portátil para um membro da equipa. Esta característica dá à sua equipa

• acesso a um pedido dedicado tipo de pedido de serviço
• filas de pedidos de serviços dedicados
• relatórios de pedido de serviço

– Gestão de incidentes: A gestão de incidentes é uma prática utilizada pelas equipas de desenvolvimento e operações de TI para responder a um evento ou interrupção de serviço não planeado e restaurar o serviço ao seu estado operacional. Esta característica dá à equipa acesso a:

• um tipo de pedido de incidente dedicado
• filas de incidentes dedicadas
• relatórios de incidentes
• formas de agravar os grandes incidentes que levam as equipas de desenvolvimento e TI apropriadas a aglomerar-se imediatamente e iniciar a resolução
• A capacidade de ligar directamente os pedidos de apoio a incidentes importantes para que os agentes de apoio possam ver mudanças de estado em tempo real

– Gestão de problemas: Quando um serviço tem vulnerabilidades, podem ocorrer incidentes. Os problemas são a causa (ou causa potencial) desses incidentes. Esta característica dá à equipa acesso a:

• um tipo de pedido dedicado a problemas
• filas de problemas e relatórios de problemas dedicados
• maneiras de agrupar incidentes em problemas, o que ajuda a sua equipa a acompanhar rapidamente a análise das causas
• um local para registar as soluções para minimizar o impacto dos incidentes

– Gestão de Mudanças: As mudanças são a adição, modificação ou eliminação de qualquer coisa que possa ter um efeito sobre os serviços. A Gestão de Mudanças permite à sua empresa assinalar, rever e aprovar estas alterações antes que possam afectar a qualidade do serviço. Esta característica dá à equipa acesso a:

• um tipo de pedido de mudança dedicado com um fluxo de trabalho automatizado de avaliação de risco
• filas de mudança dedicadas
• relatórios de alterações
• a capacidade de ligar a conduta CI/CD ao seu projecto de serviço para que possa localizar e bloquear implantações com avaliação de risco automatizada

– Serviços: Os serviços contêm pormenores sobre os produtos e aplicações utilizados pela organização, bem como as relações entre eles. Estes podem ser utilizados para uma variedade de características, incluindo aprovar alterações ou saber quem alertar no caso de um incidente.

– Alertas: Os alertas permitem à equipa notificar as pessoas apropriadas dos incidentes à medida que estes ocorrem. Esta característica dá à equipa a capacidade de o fazer:

• centralizar e filtrar os alertas em todas as ferramentas de monitorização, registo e CI/CD para garantir que as equipas respondam rapidamente aos problemas
• manter os interessados conscientes das actualizações utilizando múltiplos canais de notificação, incluindo SMS, e-mail e push móvel, e partilhar informações de estado com utilizadores internos e externos através da integração directa com a Statuspage
• criar canais de chat (Slack, MS Teams), configurar videoconferências (através de uma ponte de vídeo nativa ou Zoom) e gravar automaticamente todas as acções com uma linha temporal de incidentes
• criar regras de automatização para investigar e corrigir rapidamente incidentes

– Agendamento de permanência: Permite à equipa ver quem está na lista a ser chamado de permanência para o seu incidente. Esta característica dá à equipa a capacidade de personalizar os horários de permanência, as regras de encaminhamento e as políticas de escalonamento para tratar os alertas de forma diferente com base na sua origem e urgência.

Jira Software

Jira Software é o principal produto da Atlassian. Poderíamos dizer que é também o mais maduro e onde a maior parte do esforço tem estado concentrado até agora. Já na sua página de produto definem-no como a ferramenta de gestão de projectos para equipas ágeis e acrescentam as principais características do produto:

• Painéis Kanban e Dashboards
• Painéis de controlo de riscos
• Relatórios
• Relatórios ágeis
• Consulta de código e estado de implantação
• Optimização com automatismos
• Filtros personalizados
• e todas as funcionalidades que já conhecemos da gestão de projectos para equipas de desenvolvimento.

Neste produto as grandes características são obtidas quando licenciamos em Premium e o seu foco está centrado nas equipas a evoluir para este tipo de licenciamento para obter maior sucesso no seu dia a dia. A versão premium oferece-nos:

• Relatórios avançados que nos permitem cobrir múltiplas equipas e projectos e tem em conta a capacidade e as dependências da equipa.
• Automatização do trabalho em escala: Permite-lhe estabelecer regras de automatização e adicioná-las a quantos projectos quiser, incluindo muitos modelos para facilitar a automatização das tarefas quotidianas.
• Release Tracks: Controla e melhora a experiência do utilizador final com características de gestão de mudanças.
A versão Premium permite armazenamento ilimitado
• Um SLA de 99,9% de tempo de subida para a plataforma
• Arquivamento de projectos, tão necessário quando se tem muitos projectos
• Informação para o administrador: pode verificar quantos utilizadores do Jira Software estão activos todos os dias, todas as semanas e todos os meses
• Reforça a segurança ao limitar o acesso ao site com listas de aceitação por IPs de confiança
• Fornece um espaço isolado da sua instância para testar novas actualizações e mudanças sem afectar a instância principal.
• Oferece canais de lançamento que lhe permitem preparar-se para alterações que a Atlassian estará a fazer às instâncias nas próximas semanas para que possa planear com antecedência ou mesmo avisar os seus utilizadores antes do tempo.

Para mais informações, pode seguir esta ligação: Jira | Project and Issue Tracking Software

E como já mencionámos no resto dos produtos Jira Software, integra-se com Jira Service Management, Jira Work Management e Confluence.

Outra das novas funcionalidades integradas em toda a sua plataforma é a integração com Slack, que tem um addon totalmente gratuito para aqueles que querem integrar-se com ele, tal como já existia para as equipas da Microsoft. E não só estes addons estão a evoluir, mas desde que a Atlassian decidiu apostar na Nuvem somos os fornecedores que também optaram por apostar nesta plataforma e estamos a trabalhar arduamente para trazer todos os nossos addons para a Nuvem para oferecer as mesmas soluções que tínhamos em Server ou em Data Center. Desta forma, podemos assegurar aos nossos clientes que a mudança para Cloud é totalmente segura, possível e sim, teremos de nos adaptar a um novo ambiente e possivelmente teremos de fazer algumas mudanças desta forma, mas com a garantia, agora sim, de que Cloud é uma boa opção e especialmente agora que temos a confiança de que escolhemos a licença que escolhemos, os nossos dados estarão seguros num servidor europeu em conformidade com os regulamentos. Não quero terminar este post sem o ligar a outros produtos da família Atlassian de que falaremos nos posts seguintes com uma análise exaustiva:

• Jira Align: para equipas que trabalham com estruturas de escalas ágeis tais como SAFe, Scrum@Scale, Spotify, Discipline Agile, LeSS ou uma estrutura híbrida ou personalizada.
• Opsgenie: Para equipas de plantão que necessitam de uma ferramenta para as ajudar a gerir todos os incidentes.
• Statuspage: Para equipas de apoio técnico, que precisam de reportar os seus sistemas em tempo real, podendo mostrar o estado dos seus sistemas em qualquer altura.

Quer conhecer a gama completa de produtos? Neste link mostramos-lhe todos eles: Produtos | Atlassian