Inserção de dados em Jira a partir de fontes externas com Elements Connect

Três casos de uso

O Jira é uma ótima ferramenta para o planejamento, acompanhamento e gerenciamento de projetos. Muitas vezes as empresas fazem dela a sua principal ferramenta de controlo, onde monitorizam os seus processos operacionais. Quando se torna tão relevante, é lógico que elas também queiram trazer dados de outras ferramentas.

Neste artigo vamos falar sobre o Elements Connect (antigo nFeed), um add-on Jira muito popular criado pela Elements que pode ser de grande ajuda. Ele funciona com uma extensa gama de fontes de dados externas: SQL, fontes LDAP, APIs…

Seu portal de demonstração ilustra uma série de casos de uso, aqui apresentaremos três deles. (As configurações estão disponíveis no próprio portal).

Recuperar dados sobre clientes a partir do Salesforce CRM

A situação

Uma empresa está utilizando o Salesforce para gerenciar suas contas de clientes e um portal Jira Service Management para suporte ao cliente.

O objetivo

Para melhorar o suporte ao cliente, é útil fornecer aos agentes informações adicionais sobre os clientes que levantam pedidos a partir do portal Jira Service Management. O objetivo é fornecer detalhes sobre o cliente diretamente no Jira Service Management, tais como nome, cargo, telefone, sua conta no Salesforce e oportunidades relacionadas, e tornar essas informações visíveis apenas pelos agentes. Desta forma, eles terão mais contexto e poderão responder melhor aos pedidos.

Como o Elements Connect pode ajudar

Com o Elements Connect, você pode adicionar diferentes campos personalizados ao seu formulário de solicitação de Gestão de Serviços Jira e exibi-los apenas no lado do agente.
Esses campos são conectados ao Salesforce usando um conector, e a Elements Connect busca os dados solicitados remotamente no Salesforce para preencher esses campos. O usuário obtém exatamente os dados que está procurando, dependendo do cliente selecionado. Neste caso, os campos são preenchidos com os detalhes do cliente (nome, cargo, telefone e endereço de e-mail), a conta associada do Salesforce e as oportunidades relacionadas.

Obter os detalhes dos funcionários do LDAP para Jira

A situação

Uma empresa de consultoria está reunindo todos os detalhes dos funcionários (telefone, e-mail, nome do gerente, organização, etc.) dentro do LDAP.
Para esta empresa, a Jira é a principal ferramenta para a gestão de projectos. É utilizada por equipas de RH para processos de onboarding, equipas de marketing para gestão de campanhas e equipas de consultoria para alocação e planejamento de recursos. Para essas equipas, um grande benefício seria acessar as informações dos funcionários no Jira.

O objetivo

Obter informações de empregados do LDAP e exibi-las no Jira para que os usuários tenham acesso às informações relevantes dos empregados no contexto.

Como a Connect pode ajudar

Neste exemplo, a Elements Connect pode obter informações específicas sobre o usuário atual (seu nome, cargo, número de telefone e endereço de e-mail) executando consultas de LDAP no LDAP da empresa.
Todos esses dados são bem exibidos em um cartão de usuário usando HTML, fornecendo ao responsável pela tarefa todas as informações que ele precisa sobre o funcionário.

Apresentar questões semelhantes para evitar a criação de problemas duplicados na Gestão de Serviços Jira

A situação

Uma empresa de software está usando um Jira Service Management para gerenciar problemas e solicitações de bugs em seus produtos.
Usar o Jira Service Management para recuperar e gerenciar pedidos de clientes é algo comum para empresas de software focadas no cliente. No entanto, se um bug for detectado e reportado por um cliente, outros clientes estão provavelmente enfrentando o mesmo problema e é provável que o levantem também. Isso leva à duplicação de bilhetes, que são difíceis de gerir pelos agentes.

O objetivo

Para evitar a criação de problemas duplicados na Gestão de Serviços Jira, informando o cliente sobre problemas semelhantes existentes no momento da criação da emissão.

Como a Connect pode ajudar

Um campo adicional “Questões similares” pode ser adicionado ao formulário de solicitação de Gestão de Serviços Jira com a Elements Connect. Este campo somente leitura está conectado ao Jira local, e lista os problemas existentes com um resumo semelhante.
Quando o cliente começa a digitar sua solicitação no campo Resumo, uma consulta dinâmica JQL é executada com base no que é digitado no campo Resumo para exibir problemas que têm um resumo semelhante no campo Conectar “Problemas semelhantes”. Desta forma, o cliente é informado diretamente sobre os problemas semelhantes existentes, pode dar uma olhada neles se necessário e observar o que corresponde ao seu problema até a resolução.

Precisa de ajuda?

A atSistemas tem uma vasta experiência com as ferramentas da Elements, e temos uma parceria estabelecida com a empresa. Se precisar de aconselhamento, apoio na implementação ou apenas para comprar licenças, entre em contacto connosco!