Do apoio caótico à gestão eficiente dos serviços de TI na sua empresa
Uma receita ITSM para principiantes
O seu apoio informático não é algo de que a sua empresa se possa gabar. Ok, vamos admiti-lo: é um confusão. Pedes coisas e não sabes quando vais ter uma resposta, ou mesmo se vais ter uma resposta, e por vezes temos a sensação de que eles gostam de nos empurrar.
Além disso, há rumores de que algumas pessoas têm os seus problemas resolvidos antes de outras, só porque eles jogam futebol com o gestor de TI.
Não tem mesmo de ser assim. Muitas empresas abraçaram a cultura de serviços para TI e também para outras funções (tais como RH), e uma vez que as pessoas utilizam muito serviços na sua vida cotidiana, eles passaram a esperar um certo nível de cuidados da sua parte. Lembre-se de que se o seu fornecedor telefónico prestar um mau serviço, mudará para outro. As pessoas podem fazer o mesmo com a sua empresa.
Este whitepaper estabelece um possível caminho para transformar o caótico suporte informático em um função orientada para o serviço e os principais passos a dar. Ilustra também uma visão geral para desenvolvimento futuro, como a adopção do mais recente quadro ITIL 4 e a introdução de Gestão de Serviços Empresariais em toda a empresa.
