Atlassian e knowmad mood em Lisboa: IA, Rovo e o novo paradigma do trabalho em equipa

O evento conjunto organizado em Lisboa pela knowmad mood e pela Atlassian reuniu profissionais de várias organizações com um objetivo claro: compreender como as novas soluções cloud, potenciadas por inteligência artificial e centradas na experiência do utilizador, estão a transformar a forma como trabalhamos em equipas distribuídas e contextos complexos.

O dia prometia não só apresentar tendências, mas também evidências concretas de como a Atlassian está a liderar esta evolução. E cumpriu. Através de apresentações, casos reais e uma demo ao vivo, foram revelados os conceitos fundamentais do Atlassian System of Work, o papel central do Jira Service Management e as novas capacidades do Rovo e da IA generativa.

Abertura: Atlassian System of Work e os novos desafios do trabalho distribuído

A Atlassian introduziu o conceito de Atlassian System of Work: uma filosofia que liga o trabalho diário aos objetivos estratégicos, eliminando silos e alinhando esforços.
Durante a apresentação, destacou-se o seguinte:

• 43% das equipas registam baixa produtividade;
• 41% têm dificuldade em alinhar o seu trabalho com os objetivos;
• 35% não têm tempo para trabalho focado.

A Atlassian propõe uma plataforma unificada que facilita a colaboração, a gestão de serviços, o desenvolvimento e o acesso ao conhecimento em áreas como marketing, IT, legal ou design.

Demo ao vivo: IA aplicada ao dia a dia de trabalho

A knowmad mood e a Atlassian apresentaram uma demo prática de como a Atlassian Cloud, o Rovo, a IA e os Virtual Agents estão a revolucionar o trabalho diário.

Pontos-chave demonstrados:

• Virtual Agents a resolver pedidos sem intervenção humana;
• Automatização de tarefas através de fluxos de intenção;
• Revisão e atualização de tickets com IA;
• Transformação inteligente de incidentes em problemas ou alterações, graças ao Rovo.

Tudo isto sem necessidade de treinar modelos próprios, o que reduz significativamente a barreira de entrada para muitas organizações.

Caso de sucesso: TAP Air Portugal e a sua transformação com Atlassian e knowmad mood

A TAP Air Portugal mostrou como realizou uma transformação completa da sua área de Digital & Technology Services entre junho de 2022 e abril de 2024 com a implementação da Atlassian Cloud. A knowmad mood liderou o desenho da solução, a implementação e o suporte técnico e de formação, garantindo uma transição escalável e segura.

A solução foi construída sobre o Jira Service Management e o Jira Software, dando suporte a mais de 13.000 utilizadores internos e externos. Só em 2024, o portal de suporte geriu mais de 53.000 tickets e foram realizados 1.600 deployments de novas versões de aplicações.

O ecossistema Atlassian da TAP foi integrado com o Active Directory e SAP através de RPA, e consolidou mais de 20 projetos no Jira. Durante o projeto, otimizou-se a utilização de apps, reduzindo o seu número em 35%, sem comprometer funcionalidades essenciais.

Foram também incorporadas ferramentas complementares como o XRAY (testing), ScriptRunner (automatização avançada), Tempo (gestão de tempo e recursos), Power BI (reporting) e Atlassian Guard (segurança e controlo de acessos). Tudo isto implementado em Atlassian Cloud, eliminando dependências de infraestrutura local.

A knowmad mood definiu ainda a arquitetura de referência, desenvolveu integrações personalizadas, geriu a migração de dados e formou as equipas internas da TAP, garantindo a sua autonomia operacional pós-implementação.

Este projeto posiciona a TAP como uma referência na adoção em larga escala da Atlassian Cloud no setor dos transportes, com um modelo ITSM moderno, eficiente e preparado para crescer.

Conceitos-chave levados pelos participantes

Os participantes identificaram tendências claras que irão moldar as suas próximas decisões:

• System of Work: ligar estratégia, operação e colaboração numa única plataforma;
• Rovo: copiloto inteligente que liga informação, tarefas e contexto em tempo real;
• IA generativa e Virtual Agents: redução da carga operacional e melhoria da experiência do utilizador;
• Casos reais: como o da TAP, que demonstram o impacto tangível destas ferramentas.

Encerramento: visão concretizada e um caminho definido

O evento superou as expectativas. O que começou como uma jornada para partilhar visão tecnológica tornou-se numa demonstração clara do impacto real que as ferramentas Atlassian podem ter quando aplicadas com estratégia.

A knowmad mood e a Atlassian ofereceram muito mais do que soluções: ofereceram clareza para enfrentar os desafios do trabalho moderno. Quem participou saiu com um plano de ação definido; quem não pôde estar presente, tem agora um excelente ponto de partida.