4 pontos-chave para aumentar a conversão de um eCommerce sem custos adicionais

De acordo com os dados da Doodfinder, 80% das lojas online fecham 3 anos após o seu início e existe uma taxa de abandono do carrinho de compras de 70%, de acordo com o último Relatório D/A Retail Ecommerce. Estes são alguns dos números que demonstram a necessidade de gerar novas estratégias de eCommerce para otimizar o funil de vendas e, mais especificamente, a taxa de conversão.

Além disso, isto acontece numa altura em que os regulamentos relativos à privacidade e à proteção de dados dos utilizadores da Internet colocaram em cima da mesa a necessidade das empresas deixarem gradualmente de depender de dados de terceiros para a sua atividade. Neste contexto, a knowmad mood, uma consultora tecnológica especializada em serviços de transformação digital, propõe algumas estratégias para aumentar a conversão das empresas digitais e evitar custos adicionais.

A personalização da comunicação como ponto-chave para a fidelização dos utilizadores

Uma boa estratégia de otimização da taxa de conversão é essencial para reter os utilizadores nas lojas online. Um dos ponto-chave para isso é a personalização da comunicação, que visa criar mensagens específicas para os utilizadores, adaptadas às necessidades e desejos do público.

Uma vez estabelecida, o interesse pela marca aumenta e, com ele, aumentam também as possibilidades de converter inclusive utilizadores anónimos em clientes fidelizados. Para conseguir tudo isto, é necessário, antes de mais, conhecer bem o público, pois assim é possível compreender melhor as suas necessidades e desejos para transmitir-lhes a ideia de que o produto ou serviço que se vende pode ir ao seu encontro.

Abordar o abandono dos utilizadores e a recuperação do carrinho de compras

De acordo com o acima exposto, um dos pontos mais importantes para aumentar a taxa de conversão é abordagem do abandono dos utilizadores. Assim, uma boa estratégia de CRO (Conversion Rate Optimization) contém medidas para identificar e abordar os momentos de abandono e os pontos de fuga dentro do eCommerce.

Neste sentido, um dos pontos-chave será estabelecer estratégias para manter o carrinho de compras do utilizador cheio e, no caso de se tratar de um utilizador que o tenha abandonado, recuperá-lo. De facto, uma recuperação eficaz do carrinho de compras traduz-se num aumento de 10% nas vendas, em comparação a 1% dos lembretes genéricos, de acordo com a Blueknow.

Angariação e retenção dos utilizadores anónimos

Um dos tipos de utilizadores com as taxas de abandono do carrinho de compras mais elevadas são os utilizadores anónimos. Para estes, é também necessário implementar uma boa estratégia de deteção e monitorização do seu comportamento. A partir do momento em que são detetados, o ponto-chave será criar estratégias únicas para convertê-los em utilizadores conhecidos, através de experiências personalizadas.

Neste sentido, para recuperar carrinhos de compras, destacam-se as estratégias de ” exit intent” que mostram o carrinho aos utilizadores quando estes estão prestes a fechar a página. Isto aumenta a taxa de angariação em 5% e pode também aumentar a taxa de conversão até 25%, por ser algo inesperado para o utilizador. Outra das estratégias mais eficazes são as campanhas de inquéritos, que são muito úteis para pedir feedback aos utilizadores e descobrir as razões pelas quais não compraram no eCommerce. Conhecer os próprios pontos fracos é fundamental como o primeiro passo para corrigi-los e aumentar as vendas.

Ter sempre em conta o básico: Definição de objetivos, CTA’s simples e calculadora de desempenho

Antes de criar a estratégia, é essencial analisar as necessidades dos utilizadores, analisando a situação atual. A partir daqui, é possível definir os objetivos concretos ou KPI’s realistas e eficazes. Da mesma forma, não se pode esquecer de estabelecer CTA’s (Call To Action) que sejam fáceis de compreender, orientados para a ação e, claro, adaptados ao telemóvel, uma vez que, de facto, mais de 85% do tráfego da Web provém de dispositivos móveis, de acordo com os dados da Semrush.

Alguns exemplos são os pop-ups de várias etapas que orientam o utilizador para a conversão, cujo ponto-chave é colocá-lo no momento certo, evitando a intrusão; promoções na página inicial para novos utilizadores; ou o “cálculo restante”, o lembrete do que falta para atingir os custos de envio gratuitos. Naturalmente, outra coisa a ter em conta são os Testes A/B que permitem conhecer as variantes que obtiveram o melhor desempenho e que podem ser implementadas de forma definitiva no eCommerce.

A nossa opinião enquanto especialistas

“Criar um eCommerce ou uma loja online atualmente, não é tão difícil como poderia parecer antes, o mais complicado é conseguir clientes fiéis, escalar o negócio e fazê-lo crescer. Muitos pensam que para consegui-lo é necessário incorrer em mais custos, mas nada poderia estar mais longe da verdade, o essencial é adotar uma mentalidade ‘Lean‘ e ‘Agile‘ para estabelecer estratégias de conversão e crescimento rápidas, que são a chave para a continuidade do negócio. Como vimos, hoje em dia não se pode depender dos dados de terceiros, quando 80% dos utilizadores são desconhecidos, pelo que estas estratégias são, sem dúvida, fundamentais e eficazes para reduzir o ‘time to market’, para que assim os eCommerce possam ter o sucesso que merecem. E claro, apoiando-se sempre nos profissionais que trabalhem tendo em conta as características e necessidades específicas de cada negócio, como fazemos na knowmad mood”.